TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
En el presente documento se establecen los términos y condiciones para la prestación del servicio de toma de muestras y procesamiento para los usuarios que llegan a nuestro laboratorio ALIFE HEALTH a través de la plataforma de ePayCO de la siguiente manera:
CONDICIONES PARA EL ACCESO AL SERVICIO:
- El usuario podrá acceder al servicio pagando la tarifa correspondiente a través de los canales de pago de la plataforma de pago en línea “ePayCo” o en el laboratorio al momento de la cita.
1.1 La prestación del servicio a domicilio debe realizarse con mínimo de 12 horas previo a la prestación del servicio.
- USUARIO QUE NO SE ENCUENTRA EN EL DOMICILIO
Si al momento de la toma el usuario no se encuentra en el lugar de domicilio deberá cancelar por el valor de transporte la tarifa estipulada a pagar por el servicio a domicilio, los cuales se tomarán como fiat.
- USUARIO QUE NO ASISTE A LA CITA
El usuario podrá reagendar su cita en un plazo no mayor a 10 días, la solicitud debe realizarse por los medios de atención al cliente de Alife Health
- USUARIO QUE CANCELA LA RESERVA
- Para poder solicitar cambio del agendamiento deberá hacerlo mínimo con cinco (5) horas de antelac3ión, de lo contrario el servicio se entenderá como prestado al usuario. (Solicitud dentro del horario hábil del laboratorio)
- Para la devolución del dinero sólo aplicará para los casos en los cuales la cancelación del servicio se realicé tres (3) horas después del pago por el servicio. Después de las tres (3) horas de pago no se realizará la devolución del dinero.
- Solicitudes de cancelación de citas, agendamientos devolución u otros deben hacerse directamente en la plataforma de Alife Health al correo de contactenos@alifehealth.net o los canales de atención de la página web.
- Si aplica la devolución del dinero, el reintegro se hará en un tiempo hasta de 20 días hábiles
PROCESO AL MOMENTO DE LA TOMA DE LA PRUEBA
- La prueba será tomada por personal del área de la salud que se encuentra capacitado para la realización de toma de muestra y lo hará mediante el uso de los elementos de bioseguridad personal propios del personal de la salud para estos casos.
El servicio cuenta con todas las condiciones de bioseguridad y protección para los pacientes.
- Si la cita se agendó en los laboratorios de Alife, el paciente deberá acudir a las instalaciones el día y la hora señalada previamente en la plataforma.
- Para los casos de domicilios el paciente deberá estar disponible para atender al personal encargado en la fecha y hora programada.
El procesamiento de la muestra recogida por ALIFE HEALTH será de cargo exclusivo del laboratorio, el cual se encuentra autorizado por el Ministerio de Salud y por el Instituto Nacional de Salud para el procesamiento de las pruebas. El manejo, disposición y entrega de resultados es de exclusiva responsabilidad de ALIFE HEALTH y los resultados serán entregados a través de correo electrónico, mensaje de texto celular y en la página web de alife Health.
TRATAMIENTO DE DATOS
ALIFE HEALTH tiene una política de tratamiento de datos que se encuentra publicada a través de nuestra página web www.alifehealth.net.
El cliente acepta el manejo de sus datos y entiende que para solicitar el servicio será necesario el tratamiento de sus datos personales, incluyendo los datos relacionados con su salud (datos sensibles), por tanto, de manera expresa, informada y previa, autoriza a ALIFE HEALTH en su calidad de prestador del servicio el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 y cualquier otra ley o norma que lo modifique o lo sustituya.
